سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ايزل (Aiesel)
في ايزل حرصاً منا على ثقتكم ورضاكم وضعنا سياسة مرنة وواضحة تضمن حقكم في تبديل أو إرجاع مشترياتكم (سواء كانت أطقم، جينز، أحذية أو غيرها) وفق الشروط التالية:
أولاً: المدة الزمنية:
الاسترجاع: يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
الاستبدال: يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 5 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع:
لإتمام العملية، يشترط التقيد بالمعايير التالية:
حالة المنتج: أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
الملصقات: عدم قطع أو إزالة "التاق" (Tag) أو استيكر الوكالة الموجود على القطعة.
النظافة والرائحة: يجب ألا يكون المنتج ملبوساً، أو تظهر عليه رائحة عطر، أو أي آثار لمساحيق الغسيل.
الإثبات: ضرورة إحضار أو إرفاق أصل الفاتورة الخاصة بالطلب.
المعاينة: يحق لـ "ايزل" معاينة المنتج قبل قبول الاستبدال/الاسترجاع للتأكد من سلامته.
ثالثاً: التكاليف والرسوم
يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد الاستبدال أو الاسترجاع.
في الاستبدال/الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك عن كامل التكاليف.
رابعاً: حالات لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
1- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك (مثل الشقوق أو الروائح).
2- المنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك أو بمواصفات خاصة (إلا في حال وجود عيب).
خامسا: آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يتم تقديم الطلب عبر التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء:
واتساب: 966547794116+
سادسا: استرداد الأموال (بعد الموافقة على الاسترجاع)
بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم التعامل مع المبالغ المستردة كالتالي:
المدفوعات الإلكترونية: (مدى، Apple Pay، STC Pay، بطاقة ائتمانية) يتم إعادة المبلغ لنفس الوسيلة المستخدمة.
المدة الزمنية: تختلف حسب سياسة البنك الخاص بك، وقد تستغرق حتى 15 يوماً.
التحويل لحساب آخر: إذا رغبت في تحويل المبلغ لحساب بنكي مختلف، يجب التواصل معنا حصراً من نفس رقم الجوال المسجل في الطلب لضمان الأمان.
